光大银行总行党委副书记林立等一行赴黑龙江分行进行调研

6月18日至19日，光大银行总行党委副书记、纪委书记林立及总行办公室总经理赵小平等一行四人赴黑龙江分行进行调研，在黑龙江分行调研期间，召开了两个层面的会议。一是召开了黑龙江分行班子成员会议，听取了黑龙江分行今年以来的经营工作情况汇报，分行党委副书记孙建伟做了汇报；二是召开了分行班子成员、分行各部室和各经营单位第一负责人、不同层面员工代表参加的座谈会。分行党委副书记孙建伟就黑龙江分行“阳光服务年”活动开展情况及下步工作设想进行了专题汇报，分行副行长侯胜才、马学全等行领导也在会上谈了感受和认识。与会人员踊跃发言，敢讲真话，直抒己见，气氛热烈。在座谈中，大家紧紧围绕“阳光服务年”工作，结合黑龙江分行工作实际，就“阳光服务年”长效机制、服务宗旨、客户定位、同业竞争、经营发展、风险控制、薪酬激励及网点建设等方面提出了自己的想法、建议和意见。总行林书记、赵总还对与会人员提出的经营工作中遇到的困难，现场给予解答或落实。在听取了黑龙江分行不同层面的汇报及发言后，林书记、赵总分别对黑龙江分行“阳光服务年”活动和取得的经营成果给予了充分肯定，并提出了希望和要求。

林立副书记指出：黑龙江分行在业务经营工作上取得了很大成效，工作扎实。“阳光服务年”工作也抓得较实、较细。大家站在全行角度上，就如何开展好“阳光服务年”活动提出了很多的办法及建议，也介绍了一些经验，奋斗支行“以客户为中心，打造客户银行”的做法值得提倡，银行不能办成单一银行，但可以办成“客户银行”。对“阳光在心，服务在行”的理解，就是“认识到位，重在落实”。林书记就黑龙江分行的“阳光服务年”工作提出了五点希望：一是聚焦客户。要把视线落到客户身上，即是否落在客户满意度上，把客户满意不满意作为检查和衡量“阳光服务年”活动开展好坏的主要依据。在“阳光服务年”工作中，要使客户、员工都能感受到光大银行的变化，支行行长、部门总经理也要有新的变化、新的起色；二是量化指标。“阳光服务年”工作不仅要有定性指标，而且要有量化指标，按照分行提出的“抓住重点，解决难点，打造亮点”的工作方针，重点解决几个客户满意、员工认可的突出问题；三是同业可比。要与同业比，发挥比较竞争优势，这样才有话语权；四是持之以恒。“阳光服务年”工作是一项长期工作，在抓的过程中要做到持久化、制度化、规范化，必须持之以恒、常抓不懈，不断巩固和发展成果，总行在此方面已做好了相关组织准备。在工作中要及时总结经验，抓好典型，将好的经验、做法转化成为推动经营工作发展和扩大核心机制的成果；五是建立“快乐团队”。要使员工在工作中有快乐的心态，心情愉悦地投入到工作之中。事业要有很好发展，通过抓经营、促发展，凝聚人心，鼓舞斗志，员工各显其能、各得其所，把业务做强、做大、做全、做好，两年后黑龙江分行就会发生很大的变化。珍惜已取得的成果和总行的信任，希望分行领导班子要在各项工作中带好头，在重大事项决策和招标采购等方面做到公平、公正、公道、公开，对不合理现象要进行纠正。要以人为本，在政治上要多关心员工，在工作上要多帮助员工，在生活上要多给员工一些温暖，充分调动员工积极性和创造性，推动“阳光服务年”活动深入开展，共同为黑龙江分行“二次创业”做贡献。

赵小平总经理在发言中谈到：我非常关注黑龙江分行，多次来过黑龙江分行，对黑龙江分行历史情况比较了解，这次来感到黑龙江分行变化较大，属于“二次创业”阶段，存款已达190亿，很不容易，黑龙江分行党委对“阳光服务年”工作也非常重视，成立了一级部门，做了大量工作。黑龙江分行要吸取历史的教训，不要走回头路，不能出事，要在防范风险基础上抓经营、促发展，正如唐董事长指出的那样：“汽车如果不开，要车干什么；但开急了，翻车还不如不开，就这么一个辩证关系，度要把握好”。光大银行开展“阳光服务年”工作不是首创，中信银行、招商银行已走在前面，中信银行早在1996年就提出了“中信服务，天天进步”的理念，招商银行提出的“因您而变”的经营服务模式一直延续至今。我们要学习和借鉴他们的成功经验，完善自己，实现超越。“阳光服务年”工作一定要抓实，要围绕客户这一中心开展工作，把着眼点和落脚点放在客户上，形成全行为客户服务的意识。同时，在今后“阳光服务年”工作中要多体现为基层、为客户办哪些实事上，平均一个分行办了十件实事，就等于全国光大银行办了几百件实事。

总行党委副书记、纪委书记林立及总行办公室总经理赵小平等一行四人在分行党委副书记孙建伟和班子成员等陪同下，深入到上游、工大支行进行调研及检查指导工作，并看望了基层员工，员工们倍受鼓舞。此外，还对黑龙江分行四个拟选网址逐一进行了现场考察。黑龙江分行决心以此次总行领导检查为契机，为圆满地完成好“阳光服务年”工作各阶段任务和总行下达的各项经营指标及实现自身跨越式的发展而努力，并做出新的贡献。

（光大银行黑龙江分行办公室供稿）