3月15日，中国银行业协会在北京组织召开了2009年度中国银行业服务改进情况报告、中国银行业系列服务规范标准及中国银行业公平对待消费者自律公约发布会。我省银行业协会秘书长杨宪民、自律部主任张礼芳参加了会议。会议由中国银行业协会专职副会长杨再平主持，中国银监会纪委书记王华庆，中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清，中国消费者协会副秘书长武高汉到会并致词。

会议发布了《2009年度中国银行业服务改进情况报告》，发布了《中国银行业系列服务规范标准》，发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。部分会员单位代表分别做了经验交流。这次会议，对推动中国银行业进一步完善服务体系、规范服务行为、提升服务意识起到了积极的推动作用。

（秘书处供稿）